TuneMobieのセールス、登録、製品に関するよくある質問の回答

製品購入FAQ

ここでオンライン注文は安全ですか？

はい、オンライン注文は100%安全です。本サイトでの決済はMyCommerceに属するShare-it®を利用しております。MyCommerceは、クラウドベースかつセルフサービス方式で提供されるクラス最高のSaaSプラットフォームであり、デジタル製品を販売するために必要なグローバルな決済処理手段や総合的なサポートサービスおよびテクノロジーを備えています。営業形態がB2BかB2Cであるかに関わらず、この新しいEコマースストアには、グローバルマーケットでの成功に不可欠なすべての機能が備わっています。Share-it®及びMyCommerceの詳しい情報はこちらへ...
支払い方法は何がありますか？

Visa、MasterCard、American Express、JCBなどのクレジットカード、Paypal、チェック（先払い）と銀行振込などのお支払い方式に対応しております。
価格は消費税込みですか？

いいえ。地域によって消費税が違います。日本で8%の消費税が必要です。
年間ライセンスは自動更新ですか？

Apple Music Converter、Spotify Music ConverterとM4V Converter PlusなどWindows版とMac版の年間ライセンスは自動更新です。これらの製品の年間ライセンスキーは購読（サブスクリプション）の形式で発行されます。ライセンスキーの有効期間が終わったら、自動的に一年料金を課金して、一年ライセンスキーを再度発行します。MyCommerceのアカウントで自動更新を手動で停止することができます。

iTunes Converter Toolkitはバンドル製品であるため、年間ライセンスキーは自動更新（サブスクリプション）ではありません。有効期間が終わったら、手動で再度購入する必要があります。
どうすれば次の自動更新（サブスクリプション）を手動で停止できますか？

MyCommerceアカウントにログインして、簡単に次の自動更新を停止できます。購読期間のどの日でも、次の自動更新を停止できます。
私のMyCommerceアカウントとパスワードはなんですか。

購入する時、Eメールアドレスを入力する必要があります。このEメールアドレスはMyCommerceアカウントです。購入中、注文の確認の時、MyCommerceアカウントのパスワードを設定することが可能です。MyCommerceアカウントページへ...

設定していない場合、MyCommerceアカウントを登録しように、パスワードを再設定する必要があります。MyCommerceアカウントページを開いて、「ユーザーデータをお忘れの場合、またはご存知ない場合」をクリックして、Eメールアドレスを入力して、「データを要求する」をクリックして、受信したメールを従って操作してください。ページは英語の場合、右上のEnglishをクリックして、日本語に変更できます。
返金保証がありますか？

返金条件に当たれば、30日間の返金保証があります。当社の返金ポリシーをご覧下さい。
製品の購入にどんな請求情報を入力する必要がありますか？

姓、名、国、都道府県、メールアドレスなどの請求情報が必要です。クレジットカードを選択したら、クレジットカード番号、有効期間、セキュリティコードを入力する必要があります。TuneMobie Softwareはプライバシーを尊重して、個人情報をサードパーティに渡すことは決してしません。当社のプライバシー・ポリシーをご覧ください。
偶然で間違った製品を購入してどうすればいいですか？

ご購入の製品の注文IDを付いて、当社のサポートチームをご連絡ください。或いは正しい製品を購入してから、二つの注文IDを付いて、間違った注文をすぐに返金いたします。返金ポリシーの詳細をご覧下さい。もし二つの製品の価格は同じである場合は、正しい製品のライセンスキーの発行を直接に要求できます。当社は正しいライセンスキーを発行して、間違った製品のライセンスキーを無効にします。
Apple Music ConverterとM4V Converter Plusとも購入したいですが、割引がありますか？

実は、この状況を既に考えられました。iTunes Converter ToolkitというiTunes変換バンドルにはApple Music ConverterをM4V Converter Plusを含めています。このiTunes変換バンドルを購入したら、Apple Music ConverterとM4V Converter Plusを別々に購入するにより、お金を節約できます。
複数のライセンスキーを購入したいですが、割引がありますか？

当社は一年、永久とホームなど三つ種類のライセンスキーを購入できます。ホームライセンスキーなら、五台までのPC或いはMacで利用できますから、価格はおよそ永久ライセンスキーの2倍となります。
パッケージ版がありますか？

申し訳ございません。当社はダウンロード版をのみ提供しております。時々に製品をアップグレードしますが、いつでも弊社のサイトで最新版をダウンロードしてインストールできます。
製品を商用に使えますか？

当社の全ての製品は個人とホーム向けです。商用に厳禁です。勝手に商用に使ったら、当社は一切責任を取りません。
無料で最新版にアップグレードできますか？

ライセンスキーは有効である期間、無料で最新版にアップグレードできます。弊社のサイトから最新版をダウンロードして、古いバージョンを実行していない状態で、上書きでインストールすれば、最新版にアップグレードできます。詳しいのアップグレード・ポリシーをご覧下さい。

製品版登録FAQ

お支払い成功後、どのぐらい登録コードを取得できますか？

クレジットカードとPaypalでお支払いが成功に完成したら、ライセンスは数分以内にご指定のメールアドレスに自動的に送信されます。時にはメールを迷惑メールとして扱われる可能性があります。受信箱に見つけられない場合は、迷惑メールをご検査ください。どちらでも登録コードが見つけられない場合は、当社のサポートチームにお問い合わせください。

銀行振込なら、処理するに3 - 5営業日が必要ですから、3 - 5営業日を待つ必要があります。

ご注意：年間ライセンスキーはMyCommerceからのメールに添付したHTMLファイルで記載されています。永久版ライセンスキーとホームライセンスキーはMyCommerceからのメールの正文で記載されています。
どうすればTuneMobie製品の完全版に登録できますか。

簡単に言えば、弊社のサイトから無料体験版をダウンロードして、受信したライセンスキーを利用すれば、製品版に登録できます。各製品の詳しい情報はApple Music Converter、M4V Converter Plus、Spotify Music ConverterなどそれぞれのFAQをご覧ください。

もしiTunes Converter Toolkitを購入した場合、ダウンロードしたzipファイルを解凍して、ソフトウェアを別々にインストールして登録すればいいです。
登録コード（ライセンスキー）を複数のパソコンで登録してもいいですか？

登録コードの種類次第です。一年ライセンスキーと永久ライセンスキーは一台のパソコンでのみ登録できます。ホームライセンスキーなら、五台までのパソコンで登録できます。もし一つのパソコンで複数のOSがあって、OS毎に登録したら、複数のパソコンと見なします。
登録コードはWindowsとMacにも登録できますか？

いいえ。Windows版とMac版は殆どの機能が同じですが、別のソフトウェアとして扱われています。Windows版とMac版も必要の場合は、両者も購入する必要があります。
製品版の登録にはインターネット接続が必要ですか。

必要です。ぜひインターネットに接続してください。インターネットに接続しても登録できない場合、弊社のサポートチームに連絡して、オフライン登録の方法を取得できます。
今使用しているパソコンでのライセンスキーを他のパソコンに移行できますか？

年間ライセンスキーの場合、弊社に連絡して、ライセンスキーをリセットすることができます。弊社がライセンスキーをリセットしたら、利用中のパソコンでの登録は無効にして、他のパソコンで登録できるとなります。

永久版ライセンスキーを移行できません。たとえ使用しているパソコンでソフトウェアをアンインストールしても移行できません。新しいパソコンの入手、OSの再インストールなどの状況で、弊社のサポートチムをご連絡ください。新しいライセンスキーを発行して、元のライセンスキーを無効にします。
パソコンはクラッシュになって、OSを再インストールしました。前のライセンスキーで登録できませんか？

前のライセンスキーで再登録することができません。再登録するために、ご注文情報を当社のサポートチムと連絡する必要があります。一年ライセンスキーの場合、ライセンスキーはリセットされて、再度登録できますが、発行したキーは残りの日数で利用可能です。永久ライセンスキーの場合、新しいライセンスキーを作成して発行して、元のライセンスキーを無効にします。
登録コードで登録しようと、失敗しました。なぜですか？

以下の可能性があります：（１）登録しようソフトは購入したライセンスキーの相応しい製品ではありません。（２）Windows版或いはMac版を間違って購入しました。例えば、Macを使っていますが、間違ってWindows版を購入しました。（３）登録コードのコピーに問題があります。完全にコピーすること、コードの前後に余計な空白を追加しないことをご確認ください。（４）インターネットを接続していません。（５）再度登録に使うライセンスキーは既に利用した一年ライセンスキーまたは永久ライセンスキーです。
登録コードを受信しました。ダウンロードリンクを受信していません。

当サイトのダウンロードセンターで無料体験版をダウンロードして、インストールして、受信した登録コードで登録すればいいです。直接な完全版のダウンロードリンクがありません。

Apple Music Converter FAQ

Apple Music Converterの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版は、音楽毎に三分しか変換できません。なお、Windows版でも30日間無料体験できます。30日後、体験が終わります。登録コードを購入して、無制限で利用可能です。
Apple Music Converter Windows版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからApple Music Converter Windows版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、体験版の制限を説明するダイアログが表示されます。「登録する」ボタンをクリックして、表示されたダイアログで登録コードを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。
Apple Music Converter Mac版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからApple Music Converter Mac版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、インターフェースで「登録する」ボタンがあります。「登録する」ボタンをクリックして、表示されたダイアログで登録コードを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。
Apple Musicの変換もロスレスですか？

Apple MusicをロスレスでMP3、M4Aに変換するに、320kbps MP3或いは256kbps M4Aに設定が必要です。他のビットレートで変換すると、音質損は発生します。
iTunesビデオから音声の抽出はどのソフトがいいですか？

iTunesムービ、テレビ番組、MVとホームビデオから音声の抽出は、Apple Music Converterをご利用ください。今 M4V Converter Plusが対応する出力形式はMP4だけです。
出力の品質を高めるにはどうすればいいですか？

Apple Music Converterを使っている方は、高品質の音声を取得したい場合は、320kbps MP3或いは256kbps M4Aをご利用ください。ダウンロードしていないApple Musicの曲の出力に品質問題がありましたら、変換スピードを遅く設定すればいいです。
Apple Musicの変換を速くするのが可能ですか？

オプションで変換スピードは1Xから16Xまで自由に設定です。16倍速でも、一般には問題は起こしません。ただし、インターネット接続不安定または遅い時、パソコンにダウンロードしていないApple Musicの曲を変換するには、変換スピードを下げたほうがいいです。また、数十時間もある長いオーディオブックの変換も、変換スピードを下げたほうがいいです。なお、macOS High Sierra（10.13）とMojave（10.14）ではOSの制限のため、原速で変換するとなります。
16倍速は全てのOSに対応できますか？

Windows版は動作可能のWindows 7/8/8.1/10（32-bit & 64-bit） OSで16倍速で変換できます。Mac版なら、16倍速はMac 10.9.5 - 10.12まで対応できますが、macOS High Sierra（10.13）とMojave（10.14）ではOSの制限のため、原速で変換するとなります。
変換後の音楽にID3タグ（曲の情報）を保持できますか？

もちろんです。ただし、ID3タグに対応するのはMP3とM4Aだけです。他の音声形式はID3タグに対応していません。
オーディオブックの変換にはチャプターを保持できますか？

オーディオブックをM4Aに変換したら、チャプターの情報を保持できます。他の音声形式はチャプターに対応していません。
Apple Musicを変換する前にiTunesライブラリにダウンロードする必要がありますか?

Windows版なら、オンライン直接の変換が可能です。ただし、Apple Musicの曲をiTunesライブラリに追加する必要があります。Mac版なら、変換したい曲を先にiTunesライブラリに追加してダウンロードする必要があります。
Apple Music変換はアーティスト、アルバムをフォルダの名前にして、出力の曲を保存できますか？

オプションで「曲のタイトル、アーティスト、アルバムなどで出力を分類・改名」で、ルールを設定して実現できます。例えば、{album}/{artist} - {title}に設定したら、曲の名前は「アーティスト - タイトル.mp3」となって、アルバムは名前であるフォルダに保存します。スラッシュ(/)はフォルダパスのフォルダを追加できます。
出力ファイルの再生中に幾つかの短い空白があります。どうしたらいいですか。

iTunesを起動して、メニューの「編集」　> 「環境設定」 > 「再生」タブで「曲をクロスフェード」のチェックを外してください。
変換完了ですが、出力の持続時間は00:00です。出力ファイルは実に存在しません。なぜですか？

音声の再生は内的で有効のスピーカーを通じていることを確認してください。仮想のサウンドカードを通じて再生してはいけません。必要の時、更新するボタンをクリックして、最新のライブラリを読み込んでください。
再生エラーというメッセージが表示されます。どうしたらいいですか？

パソコンの再度認証を行ってください。ソフトウェアとiTunesを閉じて、iTunesを再起動して、メニューの「アカウント」 > 「認証」 & 「このコンピューターを認証」をクリックして、Apple IDとパスワードを再入力してください。このApple IDはApple Musicを購読するものです。後、iTunesの環境設定でiCloudミュージックライブラリをもう一度有効にする必要があります。

また、Apple Music Converterのオプションボタンをクリックして、変換スピードを下げて再試行してください。
一括変換を一時的に監視されていないうちに中止しました。どうしたらいいですか？

スクリーンセーバーとコンピューターのスリープはこの問題を起こす可能性があります。一括で多くのApple Musicを変換する必要がありましたら、スクリーンセーバーを使わないでください。また、コンピューターのスリープを無効にしてください。或いはスクリーンセーバーとコンピューターのスリープの待つ時間は予想の変換時間以上設定してください。
他人から送ったApple MusicのM4Pファイルを変換できますか？

いいえ、変換できません。Apple MusicはApple IDに関連付けられています。変換の先決条件は再生可能です。どう言ってもまずApple IDを認証する必要があります。
出力音声ファイルを保持したまま、Apple Music Converterをアンインストールできますか？

可能です。Apple Music Converterをアンインストールしても、出力の音声ファイルは削除しません。Apple MusicとオーディオブックからできたMP3とM4Aをいつでも保持できます。出力音声ファイルを削除したい場合、出力先で手動で削除してください。

M4V Converter Plus FAQ

M4V Converter Plusの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版は、動画毎に五分しか変換できません。登録コードを購入して、無制限で利用可能です。
M4V Converter Plus Windows版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからM4V Converter Plus Windows版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、体験版の制限を説明するダイアログが表示されます。「登録する」ボタンをクリックして、表示されたダイアログで登録コードを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。
M4V Converter Plus Mac版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからM4V Converter Plus Mac版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、体験版の制限を説明するダイアログが表示されます。「Enter Key」ボタンをクリックして、表示されたダイアログで登録コードを正しくコピペして、「Activate」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。
M4V Converter PlusはmacOS High Sierra 10.13とMojave 10.14で動作できますか？

残念ですが、macOS High SierraとMojaveのシステムレベルの制限のため、M4V Converter Plusは対応できません。他社の競合企業も同じ問題があります。弊社の開発チームは今解決方法を探しています。
M4Vムービー、テレビ番組とミュージックビデオの変換もロスレスですか？

M4V動画の変換は再エンコードをしなくて、コンテナを変更して、MP4に変換できますので、ロスレスです。
iTunesビデオから音声の抽出はどのソフトがいいですか？

iTunesムービ、テレビ番組、MVとホームビデオから音声の抽出は、Apple Music Converterをご利用ください。今 M4V Converter Plusが対応する出力形式はMP4だけです。
出力の品質を高めるにはどうすればいいですか？

M4V Converter PlusはロスレスでM4VをMP4に変換しますか、既に入力と同じ品質があります。
レンタルのM4Vムービーを変換できますか？

Mac版はレンタルのM4Vムービーを変換できますが、Windows版では変換できません。今弊社はWindows版でレンタルのムービーを変換できる方法を探しています。
M4V変換に多言語の字幕と音声トラックを保持できますか？

もちろんです。多言語の字幕トラック、多言語の音声トラック、ドルビー5.1トラック、クローズドキャプションとオーディオ説明など全てを保持できます。
一括変換を一時的に監視されていないうちに中止しました。どうしたらいいですか？

スクリーンセーバーとコンピューターのスリープはこの問題を起こす可能性があります。一括で多くのM4V動画を変換する必要がありましたら、スクリーンセーバーを使わないでください。また、コンピューターのスリープを無効にしてください。或いはスクリーンセーバーとコンピューターのスリープの待つ時間は予想の変換時間以上設定してください。
他人から送ったiTunes M4V動画を変換できますか？

いいえ、変換できません。M4V動画はApple IDに関連付けられています。変換の先決条件は再生可能です。どう言ってもまずApple IDを認証する必要があります。
出力MP4動画を保持したまま、M4V Converter Plusをアンインストールできますか？

可能です。M4V Converter Plusをアンインストールしても、出力MP4ファイルは削除しません。iTunesで購入・レンタルの動画からのMP4出力はいつでも保持できます。出力MP4動画を削除したい場合、出力先で手動で削除してください。

Spotify Music Converter FAQ

Spotify Music Converterの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版は、曲に三分しか変換できません。登録コードを購入して、無制限で利用可能です。
Spotify Music Converter Windows版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからSpotify Music Converter Windows版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、インターフェースの右側でキーアイコンがあります。キーアイコンをクリックして、表示されたダイアログで登録コードを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。
Spotify Music Converter Mac版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからSpotify Music Converter Mac版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、メニューの「Help」 > 「Register」、表示されたダイアログで登録コードを正しくコピペして、「Activate」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。
Spotify無料版を利用しても曲を変換できますか？

はい、その通りです。Spotify無料版とSpotify有料版のいずれを利用しても、Spotify音楽の変換が可能です。
Spotifyの音楽の変換はロスレスですか？

出力設定によります。デフォルトの出力形式は320kbps MP3です。一般的に言えば、出力ファイルの音質はSpotifyストリーム音質と同じです。Spotify Freeのストリーミング音質は160kbps、Spotify Premiumのストリーミング音質は320kbpsです。
変換を早くするのは可能ですか？

Windows版なら、5倍速と原速など二つのスピードを選択できます。5倍速をお勧めします。なお、Spotify変換はインターネット接続スピードにも関わります。
曲の情報を保持できますか？

もちろんです。曲名、アーティスト、アルバム、トラック番号、ジャンル、アートワークなどの情報を保持できます。
変換しようと、不明なエラーが表示されます。

日本だけでSpotify無料版を利用する場合、30日あたり15時間の制限があります。不明なエラーはこの制限のためです。問題を解決するに、この制限を突破する必要があります。制限の突破方法はこちらへ...
出力音声ファイルを保持したまま、Spotify Music Converterをアンインストールできますか？

可能です。Spotify Music Converterをアンインストールしても、出力音声ファイルは削除しません。出力音楽ファイルを削除したい場合、出力先で手動で削除してください。
なぜ曲のダウンロード中未知エラー（Unknown Error）が出ますか？

Spotifyプログラムの更新は曲のダウンロードに大きいな不便さをもたらしてしまいます。曲の情報を取得して、曲をダウンロードできるために、マウスは自動的にSpotifyに移動して、再生、停止と再生をクリックします。このような自動的なクリック操作を中断すると、曲のダウンロードは失敗して、未知エラーが出るとなります。ですが、Spotify Music Converterを利用して曲をダウンロードする際、他のプログラムを操作しないでください。
なぜWindowsで「failed to load the dynamic link library」というエラーメッセージが表示されますか？

Spotify Music Converter V1.0.1或はV1.0.2を利用して、Windows Store版のSpotifyを利用している方、このようなエラーメッセージが表示されます。V1.0.3以降、公式のSpotifyとWindows Store版のSpotifyとも対応しました。ですが、Spotify Music Converterの最新版にアップグレードして、問題を解決できます。
なぜWindowsで「Error Creating SSL Context」というエラーメッセージが表示されますか？

Spotify Music Converter V1.0.1で、このようなエラーメッセージが表示される可能性があります。Spotify Music Converterの最新版にアップグレードして、問題を解決できます。

製品購入、登録と機能に関するよくある質問