製品購入、登録と機能に関するよくある質問

お支払い成功後、どのぐらいライセンスキーを取得できますか？

クレジットカードとPaypalでお支払いが成功に完成したら、ライセンスは数分以内にご指定のメールアドレスに自動的に送信されます。時にはメールを迷惑メールとして扱われる可能性があります。受信箱で見つけられない場合は、迷惑メールもご確認ください。どちらでもライセンスキーが見つけられない場合は、当社のサポートチームにお問い合わせください。

銀行振込なら、処理するに3 - 5営業日が必要ですから、3 - 5営業日を待つ必要があります。銀行振込で購入する場合、MyCommerceの決済ページで必要の情報を入力して、銀行振込（前払い）を選択して、「今すぐ購入」ボタンをクリックしたら、次のページでは注文番号、支払いの送信先（銀行名、口座、支店など）が表示されます。銀行に行って、処理する時、ぜひ注文番号の付記を忘れないようにしてください。

どのプランのライセンスキーでも、MyCommerceからのメールの正文で記載されています。

どうすればTuneMobie製品の完全版に登録できますか。

簡単に言えば、弊社のサイトから無料体験版をダウンロードして、受信したライセンスキーを利用すれば、製品版に登録できます。各製品の詳しい情報はApple Music Converter、M4V Converter Plus、Spotify Music ConverterなどそれぞれのFAQをご覧ください。

ライセンスキーを複数のパソコンで登録できますか？

ライセンスキーの種類次第です。三ヶ月・一年・永久ライセンスは一台のパソコン向けです。多OSライセンスはWindows一台とMac一台向けです。ファミリーライセンスなら、五台までのパソコンで登録できます。もし一つのパソコンで複数のOSがあって、OS毎に登録したら、複数のパソコンと見なします。

ライセンスキーはWindowsとMacにも登録できますか？

いいえ。Windows版とMac版は殆どの機能が同じですが、別のソフトウェアとして扱われています。Windows版とMac版も必要の場合なら、Windows一台とMac一台向けの多OSライセンスが最適です。多OSライセンスの購入はWindows版とMac版を別々に購入することより安いです。

製品版の登録にはインターネット接続が必要ですか。

必要です。ぜひインターネットに接続してください。インターネットに接続しても登録できない場合、弊社のサポートチームに連絡して、オフライン登録の方法を取得できます。

今使用しているパソコンでのライセンスキーを他のパソコンに移行できますか？

年間ライセンスキーの場合、弊社に連絡して、ライセンスキーをリセットすることができます。弊社がライセンスキーをリセットしたら、利用中のパソコンでの登録は無効にして、他のパソコンで登録できるとなります。

三ヶ月・永久・多OSライセンスキーを移行できません。たとえ使用しているパソコンでソフトウェアをアンインストールしても移行できません。新しいパソコンの入手、OSの再インストールなどの状況で、弊社のサポートチームにご連絡ください。新しいライセンスキーを発行して、元のライセンスキーを無効にします。

パソコンはクラッシュになって、OSを再インストールしました。前のライセンスキーで登録できませんか？

前のライセンスキーで再登録することができません。再登録するために、ご注文情報を当社のサポートチムと連絡する必要があります。一年ライセンスキーの場合、ライセンスキーはリセットされて、再度登録できますが、発行したキーは残りの日数で利用可能です。三ヶ月・永久・多OSライセンスキーの場合、新しいライセンスキーを作成して発行して、元のライセンスキーを無効にします。

永久ライセンスキーを何回新しいOS/PCに移行できますか？

弊社の永久ライセンスキーは一つのパソコンで一回しか登録できません。OSの再インストールまたは新しいパソコンへの移行に、新しいライセンスキーが必要です。弊社に連絡して、新しいライセンスキーを要求すれば、弊社が新しいライセンスキーを発行いたします。ただし、新しいライセンスキーの発行は三回に限っています。四回目以上のライセンスキーの発行要求はお断りします。あらかじめご了承ください。四回目になった場合、新しいライセンスキーを購入する必要があります。ですので、頻繁にOSの再インストールとパソコンの買い替えを回避してください。

ライセンスキーで登録しようと、失敗しました。なぜですか？

以下の可能性があります：（１）登録しようソフトは購入したライセンスキーの相応しい製品ではありません。（２）Windows版或いはMac版を間違って購入しました。例えば、Macを使っていますが、間違ってWindows版を購入しました。（３）ライセンスキーのコピーに問題があります。完全にコピーすること、コードの前後に余計な空白を追加しないことをご確認ください。（４）インターネットを接続していません。（５）再度登録に使うライセンスキーは既に利用した三ヶ月・一年ライセンスキーまたは永久ライセンスキーです。サブスクリプションの自動更新の場合、新しいライセンスキーが発行されます。新しいライセンスキーをご利用ください。

ライセンスキーを受信しました。ダウンロードリンクを受信していません。

当サイトのダウンロードセンターで無料体験版をダウンロードして、インストールして、受信したライセンスキーで登録すればいいです。直接な完全版のダウンロードリンクがありません。MyCommerceのメールにも体験版のダウンロードリンクが記載されています。

Apple Music Converterの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版は、音楽毎に三分しか変換できません。なお、Windows版でも30日間無料体験できます。30日後、体験が終わります。ライセンスキーを購入して、無制限で利用可能です。

Apple Music Converter Windows版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからApple Music Converter Windows版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、体験版の制限を説明するダイアログが表示されます。「登録する」ボタンをクリックして、表示されたダイアログでライセンスキーを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。

Apple Music Converter Mac版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからApple Music Converter Mac版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、インターフェースで「登録する」ボタンがあります。「登録する」ボタンをクリックして、表示されたダイアログでライセンスキーを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。

Apple Music Converter（macOS）を起動する時のXPCHelper問題をどうすれば解決できますか?

XPCHelper問題を解決するに、driver.zipファイルをダウンロードして、解凍して、driverフォルダにあるGuide-JP.docxに記載する方法を従って操作すれば、問題を解決できます。

Apple Music Converter（Windows版とMac版）の変換は0%から進めません。どうすれば解決できますか？

以下の解決方法を試してください。

1. オプションをクリックして、変換スピードを下げてから再試行します。この方法はWindows版しか適用できません。

2. 曲をライブラリにダウンロードしてない場合、先にiTunes・ミュージックアプリだけを起動して、曲をダウンロードしてから、iTunes・ミュージックアプリを終了して、Apple Music Converterを再起動して、変換を再試行してください。

3. 出力先をUSBメモリ、USB HDD、ネットドライブ、あるドライブのルートなどに設定しては行けません。出力先の設定をご確認ください。

4. 出力ファイルの改名の設定に間違いがあります。設定に説明があります。ご注意ください。

5. アンチウイルスソフトウェアはソフトの変換を干渉する場合があります。Windows版の場合、次のQ & Aをご覧ください。Mac版の場合、ウィルスバスター for Macというアンチウイルスソフトウェアは録音ドライバーをウィルスとして処理しました。この場合、ウィルスバスター for Macをアンインストールして、ソフトを再インストールするしかありません。時に録音ドライバーの再インストールも必要です。録音ドライバーの再インストールは上記のXPCHelper問題の解決策に記載されています。ウィルスバスター for Macの例外・ホワイトリストに追加しても無駄だったようですので、このソフトを利用するに、ウィルスバスターをアンインストールするしかありません。

Apple Music Converter Windows版の起動の時、あるdllファイルがないダイアログが表示されます。

一般に、この問題はアンチウイルスソフトウェアの誤報があって、Apple Music Converterのあるdllファイルを削除しました。一時的な解決方法はアンチウイルスソフトウェアを無効にして、ソフトを再インストールします。永久に解決するに、アンチウイルスソフトウェアのオプションで、ホワイトリスト（例外リスト）で、弊社のソフトを追加する必要があります。各社のアンチウイルスソフトウェアでホワイトリスト（例外リスト）にソフト・ファイルを追加する方法は、各社のサポートにお問い合わせください。

macOS 10.15 Catalinaでエラーが表示され開けません。

macOS 10.15 Catalinaでは「“TuneMobie Apple Music Converter”が悪質なソフトウェアかどうかをAppleでは確認できないため、このソフトウェアは開けません。」というエラーが表示され、Apple Music Converterを開けません。この問題を解決するには、Apple Music Converterを右クリックして、「開く」をクリックして、「そのまま開く」をクリックします。「そのまま開く」が表示されない場合、そこで「OK」をクリックして、メニューから「システム環境設定」＞「セキュリティとプライバシー」＞「一般」タブに移動して、「App Store と確認済みの開発元からのアプリケーションを許可」の下で「Apple Music Converter」の右にある「そのまま開く」をクリックします。一回適用した以降は、同じ操作は必要しません。

どうすればApple Musicの曲をロスレスで変換できますか？

Apple Music AACオーディオをロスレスでMP3、M4Aに変換するに、320kbps MP3或いは256kbps M4Aに設定が必要です。Apple Musicロスレスオーディオ・ハイレゾロスレスオーディオをロスレスで変換するに、WAV、AIFF、FLACに変換する必要があります。Windows版でダウンロードしていないApple Musicの曲の出力に品質問題があったら、変換スピードを下げてから再試行してください。

iTunesビデオから音声の抽出はどのソフトがいいですか？

iTunesムービ、テレビ番組、MVとホームビデオから音声の抽出は、Apple Music Converterをご利用ください。今 M4V Converter Plusが対応する出力形式はMP4だけです。

どうすればApple Musicの曲の変換スピードを高めますか？

Windows版なら、オプションで変換スピードは1Xから16Xまで自由に設定です。16倍速でも、一般には問題は起こしません。ただし、インターネット接続不安定または遅い時、パソコンにダウンロードしていないApple Musicの曲を変換するには、変換スピードを下げたほうがいいです。また、数十時間もある長いオーディオブックの変換も、変換スピードを下げたほうがいいです。macOS 10.9.5 - 10.12.6場合、自動的に16倍速で変換します。なお、macOS　10.13（含め）以降のバージョンではOSの制限のため、原速で変換するとなります。変換中、できるだけ他のプログラムを実行しなくても、変換に役に立ちます。

変換後の音楽にID3タグ（曲の情報）を保持できますか？

もちろんです。曲名、アルバム、アーティスト、ジャンル、トラック番号、アートワークなどの情報を保持できます。ただし、ID3タグに対応するのはMP3とM4Aだけです。他の音声形式はID3タグに対応していません。

オーディオブックの変換にはチャプターを保持できますか？

オーディオブックをM4Aに変換したら、チャプターの情報を保持できます。他の音声形式はチャプターに対応していません。

Apple Musicを変換する前に、曲をライブラリにダウンロードする必要がありますか?

Windows版もMac版でも、オンライン直接の変換が可能です。ただし、うまく変換できない場合、先にApple Musicの曲をiTunesライブラリ・ミュージックにダウンロードしてから変換したほうがいいです。

出力のファイルをフォルダに整理できますか？出力ファイル名を改名できますか？

Apple Music Converterのオプションで出力ファイルの改名と整理の方法を設定できます。Windows版なら、分類方法と改名方法があります。Mac版なら、ルールを指定する必要があります。例えば、{アルバム}/{アーティスト} - {タイトル}に設定したら、曲の名前は「アーティスト - タイトル.mp3」となって、アルバムのフォルダに保存します。スラッシュ(/)はフォルダパスのフォルダを追加できます。

再生エラーというメッセージが表示されます。どうしたらいいですか？

再生エラーメッセージが出るのは、場合によって、以下の解決策があります。

1. 安定のインターネット接続があれば、Apple Music ConverterはiTunesライブラリに追加してダウンロードしていない曲を変換できます。ただし、パソコンのインターネット環境とスペックによって、追加してダウンロードしていない曲を変換すると、「再生エラー」が出る可能性があります。この場合、iTunesだけを起動して、まず変換したい曲をiTunesライブラリにダウンロードしてください。

2. また、Apple Music Converterのオプションボタンをクリックして、変換スピードを下げて再試行してください。

3. パソコンの認証を解除して、再度認証を行ってください。ソフトウェアとiTunesを閉じて、iTunesを再起動して、メニューの「アカウント」 > 「認証」 & 「このコンピューターを認証」をクリックして、Apple IDとパスワードを再入力してください。このApple IDはApple Musicを購読するものです。後、iTunesの環境設定でiCloudミュージックライブラリをもう一度有効にする必要があります。

一括変換を一時的に監視されていないうちに中止しました。どうしたらいいのですか？

スクリーンセーバーとコンピューターのスリープはこの問題を起こす可能性があります。一括で多くのApple Musicの曲を変換したい場合、スクリーンセーバーを無効にする必要があります。また、コンピューターのスリープを無効にしてください。或いはスクリーンセーバーとコンピューターのスリープの待つ時間は予想の変換時間以上設定してください。

他人から送ったApple MusicのM4Pファイルを変換できますか？

いいえ、変換できません。Apple Musicの曲はApple IDに関連付けられています。変換の先決条件は再生可能です。どう言ってもまずApple IDを認証する必要があります。

出力音声ファイルを保持したまま、Apple Music Converterをアンインストールできますか？

可能です。Apple Music Converterをアンインストールしても、出力の音声ファイルは削除しません。Apple MusicとオーディオブックからできたMP3とM4Aをいつでも保持できます。出力音声ファイルを削除したい場合、出力先で手動で削除してください。OSを再インストールしていない場合、ソフトを何度インストール・アンインストールしてもOKです。ライセンスキーの登録情報を保持できますから。

Spotify Music Converterの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版は、曲に三分しか変換できません。ライセンスキーを購入して、無制限で利用可能です。

Spotify Music Converter Windows版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからSpotify Music Converter Windows版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、インターフェースの右側でキーアイコンがあります。キーアイコンをクリックして、表示されたダイアログでライセンスキーを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。

Spotify Music Converter Mac版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからSpotify Music Converter Mac版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、メニューの「Help」 > 「Register」、表示されたダイアログでライセンスキーを正しくコピペして、「Activate」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。

Spotify Music Converter（macOS）を起動する時のrecording plugin failed問題をどうすれば解決できますか?

この問題を解決するに、driver.zipファイルをダウンロードして、解凍して、driverフォルダにあるGuide-JP.docxに記載する方法を従って操作すれば、問題を解決できます。

Spotify無料版を利用しても曲を変換できますか？

はい、その通りです。Spotify無料版とSpotify有料版のいずれを利用しても、Spotify音楽の変換が可能です。

Spotifyの音楽の変換はロスレスですか？

出力設定によります。デフォルトの出力形式は320kbps MP3です。一般的に言えば、出力ファイルの音質はSpotifyストリーム音質と同じです。Spotifyフリーのストリーミング音質は160kbps、Spotifyプレミアムのストリーミング音質は320kbpsです。

曲の情報を保持できますか？

もちろんです。曲名、アーティスト、アルバム、トラック番号、ジャンル、アートワークなどの情報を保持できます。

変換しようと、不明エラーが表示されます。

変換中マウスを他のプログラムに移動しないでください。また他のプログラムを操作しないでください。また、日本だけでSpotify無料版を利用する場合、30日あたり15時間の制限があります。この制限も不明エラーを起こす可能性があります。問題を解決するに、この制限を突破する必要があります。制限の突破方法はこちらへ...

出力音声ファイルを保持したまま、Spotify Music Converterをアンインストールできますか？

可能です。Spotify Music Converterをアンインストールしても、出力音声ファイルは削除しません。出力音楽ファイルを削除したい場合、出力先で手動で削除してください。

なぜ曲のダウンロード中未知エラー（Unknown Error）が出ますか？

Spotifyプログラムの更新は曲のダウンロードに大きいな不便さをもたらしてしまいます。曲の情報を取得して、曲をダウンロードできるために、マウスは自動的にSpotifyに移動して、再生、停止と再生をクリックします。このような自動的なクリック操作を中断すると、曲のダウンロードは失敗して、未知エラーが出るとなります。ですので、Spotify Music Converterを利用して曲をダウンロードする際、他のプログラムを操作しないでください。

なぜWindowsで「failed to load the dynamic link library」或は「bad image」というエラーメッセージが表示されますか？

Windows 10のバージョンアップがあったら、時にこの問題が出ます。Spotify Music Converterの最新版にアップグレードして、Spotifyをアンインストールして再インストールしたら、問題を解決できます。スタンドアロン版のSpotifyはコントロールパネルでアンインストールできます。Microsoft Store版のSpotifyなら、スタートボタンを右クリックして、「アプリと機能」をクリックして、表示されたアプリのリストからアンインストールできます。Spotifyの再インストールは公式サイトまたはMicrosoft Storeから再インストールできます。

Spotify Music Converter（Windows版とMac版）の変換は0%から進めません。どうすれば解決できますか？

以下の解決方法を試してください。

1. 出力先をUSBメモリ、USB HDD、ネットドライブ、あるドライブのルートなどに設定しては行けません。出力先の設定をご確認ください。

2. 出力ファイルの改名の設定に間違いがあります。設定に説明があります。ご注意ください。

3. 時にSpotifyのバージョンアップも問題を引き起こした。弊社に報告して、新しいバージョンのリリースまでお待ちください。

4. アンチウイルスソフトウェアはソフトの変換を干渉する場合があります。Mac版の場合、ウィルスバスター for Macというアンチウイルスソフトウェアは録音ドライバーをウィルスとして処理しました。この場合、ウィルスバスター for Macをアンインストールして、ソフトを再インストールするしかありません。時に録音ドライバーの再インストールも必要です。録音ドライバーの再インストールは上記のrecording plugin failed問題の解決策に記載されています。ウィルスバスター for Macの例外・ホワイトリストに追加しても無駄だったようですので、このソフトを利用するに、ウィルスバスターをアンインストールするしかありません。

M4V Converter Plusの無料体験版の制限は何ですか？

Windows版とMac版の無料体験版は、動画毎に五分しか変換できません。ライセンスキーを購入して、無制限で利用可能です。

M4V Converter Plus Windows版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからM4V Converter Plus Windows版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、体験版の制限を説明するダイアログが表示されます。「登録する」ボタンをクリックして、表示されたダイアログでライセンスキーを正しくコピペして、「登録する」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。

M4V Converter Plus Mac版を登録する方法は何ですか？

まず弊社のサイトからM4V Converter Plus Mac版の無料体験版をダウンロードして、インストールする必要があります。後、体験版を起動して、体験版の制限を説明するダイアログが表示されます。「Enter Key」ボタンをクリックして、表示されたダイアログでライセンスキーを正しくコピペして、「Activate」をクリックすれば、製品版に登録できます。ライセンスキーの認証にインターネット接続が必要です。

M4V Converter Plusは最新のMacOS Xで動作できますか？

残念ですが、10.12以降のシステムレベルの制限のため、M4V Converter Plusは対応できません。他社の競合企業も同じ問題があります。弊社の開発チームは今解決方法を探しています。ですから、10.12まで動作できますが、10.12以降のシステムなら動作できません。

M4V Converter Plus（Windows）はiTunes 12.10.2以降のバージョンに対応できません。どうすればいいですか。

まずiTunesライブラリにあるダウンロードしたビデオをライブラリから削除します。次はiTunes 12.10.2以降のバージョン、Apple Application Support（32-bit）とApple Application Support（64-bit）を一一にアンインストールします。Microsoftストア版のiTunesの場合、スタートボタンを右クリックして、「アプリと機能」をクリックして、表示されたリストから、一一にアンインストールします。スタンドアロン版のiTunesの場合、スタートボタンの隣にある検索ボックスで、「コントロールパネル」を入力して検索して、コントロールパネルを開いて、「プログラムのアンインストール」を開いて、一一にアンインストールします。

後古いバージョンのiTunes 12.10.1.4（或いはiTunes 12.9.0）をインストールしてください。iTunes 12.10.1.4（或いはiTunes 12.9.0）のダウンロード先（Select Versionのドロップダウンリストから選択）：iTunes（32-bit） | iTunes（64-bit）

その後、iTunesのメニューで、「アカウント」>「認証」>「このパソコンの認証を解除」をクリックして、パソコンの認証を解除します。後、iTunesを終了して、再起動して、メニューで、「アカウント」>「認証」>「このパソコンを認証」をクリックして、Apple IDを利用してパソコンを認証します。その後、購入履歴から購入したビデオを再ダウンロードします。ダウンロード完了後、iTunesを終了して、M4V Converter Plusを利用して再変換してください。これで問題を解決できます。

M4Vムービー、テレビ番組とミュージックビデオの変換もロスレスですか？

M4V動画の変換は再エンコードをしなくて、コンテナを変更して、MP4に変換できますので、ロスレスです。

iTunesビデオから音声の抽出はどのソフトがいいですか？

iTunesムービ、テレビ番組、MVとホームビデオから音声の抽出は、Apple Music Converterをご利用ください。今 M4V Converter Plusが対応する出力形式はMP4だけです。

出力の品質を高めるにはどうすればいいですか？

M4V Converter PlusはロスレスでM4VをMP4に変換しますか、既に入力と同じ品質があります。

レンタルのM4Vムービーを変換できますか？

Mac版はレンタルのM4Vムービーを変換できますが、Windows版では変換できません。今弊社はWindows版でレンタルのムービーを変換できる方法を探しています。

M4V変換に多言語の字幕と音声トラックを保持できますか？

もちろんです。多言語の字幕トラック、多言語の音声トラック、ドルビー5.1トラック、クローズドキャプションとオーディオ説明など全てを保持できます。

一括変換を一時的に監視されていないうちに中止しました。どうしたらいいですか？

スクリーンセーバーとコンピューターのスリープはこの問題を起こす可能性があります。一括で多くのM4V動画を変換する必要がありましたら、スクリーンセーバーを使わないでください。また、コンピューターのスリープを無効にしてください。或いはスクリーンセーバーとコンピューターのスリープの待つ時間は予想の変換時間以上設定してください。

他人から送ったiTunes M4V動画を変換できますか？

いいえ、変換できません。M4V動画はApple IDに関連付けられています。変換の先決条件は再生可能です。どう言ってもまずApple IDを認証する必要があります。

出力MP4動画を保持したまま、M4V Converter Plusをアンインストールできますか？

可能です。M4V Converter Plusをアンインストールしても、出力MP4ファイルは削除しません。iTunesで購入・レンタルの動画からのMP4出力はいつでも保持できます。出力MP4動画を削除したい場合、出力先で手動で削除してください。